Términos del servicio
Los presentes términos y condiciones generales de compra (en adelante, «Términos y Condiciones») tienen por objeto regular el uso del presente sitio web a través del dominio: https://www.erleak.es (en adelante, la «Web»), titularidad de HERRIKO ERLEAK, S.L. (en adelante, «erleak»), empresa española que se dedica al comercio de miel y polen.
Los presentes Términos y Condiciones regirán la relación contractual entre Usted (en adelante, el «Cliente») y erleak.
Para cualquier consulta relativa a erleak o a estos Términos y Condiciones, deberá dirigirse a: kaixo@erleak.es
1. Objeto
Las presentes Términos y Condiciones, regulan la compra y envío de los productos que se ofrecen en la Web. Estas, se complementarán con otras informaciones que erleak facilite en la Web.
La compra de productos de erleak por parte del Cliente implica la adhesión plena y sin reservas del Cliente a todos y cada uno de los Términos y Condiciones que erleak tenga publicados en cada momento que el Cliente acceda a la Web.
Los pedidos realizados en la Web, se regirán por los Términos y Condiciones aplicables a la fecha de realización del pedidos.
2. Productos
Los productos disponibles en la Web son los que se muestran en la sección denominada «Tienda».
Los productos estarán sujetos, además de a los presentes Términos y Condiciones, a la descripción y condiciones que erleak publique en la Web.
Las fotografías relativas a los productos contenidas en la Web, tratan de proporcionar una información veraz sobre los mismos, si bien en algunos casos podrán darse pequeñas variaciones respecto del producto real. En todo caso, deberá tenerse en cuenta la información contenida en la ficha del mismo.
La validez de las ofertas de productos dependerá de las existencias disponibles. Cuando erleak reciba la validación del pedido por el Cliente, verificará la disponibilidad de los productos pedidos.
En caso de indisponibilidad temporal del producto, erleak se reserva el derecho a facilitarle al Cliente información acerca de productos de sustitución, de calidad y valor igual o superior que el Cliente podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de los productos sustitutivos sugeridos, se cancelará el pedido, siendo reembolsada la cantidad satisfecha.
En caso de cancelación del pedido, se enviará al Cliente un correo electrónico de cancelación.
La indisponibilidad temporal o agotamiento definitivo de existencias de un producto objeto de un pedido, no tendrá consecuencia alguna sobre la tramitación y entrega del resto del pedido.
3. Pedidos
La realización de un pedido implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de los precios de los productos y artículos disponibles para su venta en la Web.
La información contenida en los presentes Términos y Condiciones y los detalles contenidos en la Web constituyen una oferta de venta.
Para realizar su pedido, el Cliente podrá realizar una o varias compras en erleak sin necesidad de registro.
El Cliente deberá necesariamente rellenar un formulario que recogerá los datos precisos para que el pedido pueda ser registrado y enviado y deberá aceptar la Política de privacidad y los Términos y Condiciones de erleak.
El Cliente recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (en adelante, la «Confirmación de Pedido»). La recepción de este email no significa que su pedido haya sido aceptado, ya que constituye una oferta que el Cliente hace a erleak para comprar uno o más productos.
Todos los pedidos están sujetos a la aceptación por parte de erleak, de la que se informará al Cliente a través de un correo electrónico en el que le será confirmado que el producto está siendo enviado (en adelante, la «Confirmación de Envío»). El contrato para la compra de un producto entre Cliente y erleak quedará formalizado únicamente cuando la Confirmación de Envío sea enviada por erleak i.e. no existirá contrato alguno entre el Cliente y erleak en relación con ningún producto hasta que su pedido haya sido expresamente aceptado por erleak. erleak no estará obligada a suministrarle al Cliente ningún producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que se confirme el envío del mismo mediante la Confirmación de Envío.
Si por el motivo que fuere, erleak no pudiese tramitar el pedido tras el envío de la Confirmación del Pedido, se le informaría al Cliente de esta circunstancia y se cancelará el pedido con el reembolso total del importe satisfecho.
4. Precio y pago
Todas las formas de pago ofrecidos en la Web son por adelantado.
Como sistema de pago electrónico, erleak tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico que ha contratado con su entidad bancaria. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos.
El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en la Web, salvo en caso de error manifiesto en la indicación del mismo. erleak intenta asegurarse siempre de que todos los precios que figuran son correctos. Si erleak observase un error en el precio de alguno de los productos del pedido del Cliente, éste será informado con suficiente antelación y podrá optar por reconfirmar su pedido al precio correcto o anular el mismo. Si erleak no consigue contactar con el Cliente, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente y sin retención de gastos las cantidades que hubiese satisfecho.
erleak no estará obligada a suministrarle al Cliente ningún producto al precio inferior incorrecto, incluso después de haber enviado la Confirmación de Envío, si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el Cliente como precio incorrecto.
Los precios pueden variar en cualquier momento, pero salvo en lo establecido anteriormente, las posibles variaciones no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le haya sido enviada una Confirmación de Envío.
5. Plazo de entrega y forma de envío
Los envíos se realizan por medio de una agencia de transporte y únicamente se realizan a España peninsular. Para otros destinos pueden consultarnos enviando un correo electrónico a la dirección kaixo@erleak.es.
El Cliente puede hacer la consulta del importe de los gastos de envío añadiendo los productos al Carrito y después seleccionando la zona de destino. Tenga en cuenta que los gastos de envío varían en función del destino, peso y volumen del pedido.
El plazo de entrega será el ofrecido por la agencia de transportes para las distintas modalidades.
erleak procesará el envío en un plazo de 24-48 (veinticuatro-cuarenta y ocho) horas desde el momento en el que el Cliente reciba el email de Confirmación de Pedido, exceptuando fines de semana y festivos, cuyos pedidos se procesarán a partir del siguiente día laborable.
6. Entrega
Al realizar el pedido, el Cliente deberá indicar el lugar donde quiere recibir su pedido. Los pedidos serán entregados en la dirección facilitada por el Cliente al realizar el pedido.
erleak no será responsable de la entrega de un paquete a una dirección errónea, si este error resulta de las indicaciones proporcionadas por el Cliente al realizar el pedido.
Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula segunda respecto de la disponibilidad de los productos, y salvo caso de fuerza mayor o fortuito ajeno a la voluntad de erleak, los pedidos se entregarán al Cliente en los plazos indicados en la cláusula quinta.
Tenga en cuenta que la cancelación de un pedido ya tramitado por parte de erleak, conllevará que el Cliente asuma los gastos inherentes al mismo como, por ejemplo, los gastos de envío.
7. Gastos de envío
Los gastos de envío que aparecerán en pantalla serán por cuenta del Cliente y se corresponderán con las tarifas marcadas por la agencia de transporte contratada en cada momento, las cuales se calcularán en función del destino, peso y volumen del pedido. Dichos gastos se indicarán antes del momento de confirmación del pedido y realización del pago.
Los envíos con destino dentro de España peninsular, serán gratuitos para pedidos con importe igual o superior a 30 € I.V.A. incluido. Para otros destinos pueden consultarnos enviando un correo electrónico a la dirección kaixo@erleak.es
Los gastos de envío de devoluciones o cambios, conforme a lo establecido en las cláusulas 11 y 12, correrán a cargo del Cliente.
8. Derecho de desistimiento
Para los supuestos en que resulte de aplicación, las compras realizadas a través de la Web quedan sujetas a lo dispuesto por el Real Decreto 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 7/1996, de 15 de Enero de Ordenación de Comercio Minorista; la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación; y la Ley 7/2017 de resolución alternativa de litigios en materia de consumo; y demás legislación en materia de derecho de desistimiento del consumidor para los contratos celebrados a distancia.
El Cliente dispondrá de un plazo de 14 (catorce) días naturales contados desde la fecha de la recepción del pedido para el ejercicio de su derecho a desistir de la compra realizada, debiendo ponerse a tal efecto en contacto con erleak en la dirección de correo electrónico kaixo@erleak.es, y cumplir con las indicaciones que a tal efecto le sean facilitadas.
El Cliente, conforme a lo dispuesto en la normativa de consumo vigente, no podrá ejercer su derecho de desistimiento sobre productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, o sobre aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
9. Responsabilidad
erleak no se hace responsable por los retrasos en la entrega de pedidos que tengan que ver con causas ajenas a erleak como, por ejemplo, con causas imputables a la agencia de transporte, con eventos de fuerza mayor o con circunstancias climatológicas. En consecuencia, la demora que pueda producirse en la entrega por causas ajenas a erleak no implicará la anulación del pedido, ni la aplicación indemnización alguna.
El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes enviados por erleak, se transmitirá al Cliente cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material.
La responsabilidad de erleak en relación con cualquier producto adquirido en la Web, estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
erleak lleva a cabo sus mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad no interrumpida de la Web. Sin embargo, el acceso puede verse temporalmente interrumpido por tareas de mantenimiento, por la subida de actualizaciones, nuevos productos y servicios o por cuestiones ajenas a erleak. erleak no se hace responsable por los inconvenientes o daños relacionados con la utilización de la Web por causas ajenas a esta.
erleak no será en ningún caso responsable de ninguna pérdida de uso, contratos, datos, fondo de comercio, lucro cesante, ingresos o beneficios (con independencia de que se estime o no que constituyen reclamaciones directas), ni de ninguna pérdida, daño o gasto consecuente, especial, indirecto, incidental, punitivo o ejemplar en relación con estos Términos y Condiciones.
Todas las descripciones de productos, informaciones y materiales que figuran en la Web se suministran como cuerpo cierto y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos. Con el alcance que permita la ley, se excluyen todas las garantías, salvo aquéllas que no puedan ser legítimamente excluidas frente a los consumidores y usuarios. Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará a sus derechos como consumidor y usuario, ni a su derecho a desistir el contrato.
10. Garantía
En caso de producto defectuoso, erleak procederá, según corresponda, a la sustitución del producto o rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que no tendrán coste alguno para el Cliente.
El Cliente deberá notificar un producto defectuoso a través del correo kaixo@erleak.es, facilitando el número de pedido y el detalle del defecto.
11. Devoluciones
En caso de que el Cliente no esté satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 7 (siete) días hábiles, a contar desde la fecha de recepción del mismo para proceder a su devolución.
Antes de proceder a la devolución del producto, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a kaixo@erleak.es para que se autorice, tramite e indique la forma de realizar la devolución. En caso contrario, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen.
Si el Cliente desea efectuar la devolución del producto, éste deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
No se admitirá ninguna devolución de artículos de alimentación que hayan sido desprecintados o abiertos, salvo en caso de mal estado del producto o caducidad del mismo.
Una vez que erleak reciba la mercancía en sus almacenes y se comprueben las condiciones anteriores, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe en el número de cuenta indicado o en la tarjeta bancaria mediante la que se efectuó el pago.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Cliente.
12. Cambios
El Cliente podrá realizar un cambio en su pedido en los 14 (catorce) días naturales siguientes a la recepción del mismo, siempre y cuando contacte previamente con erleak en la dirección de correo electrónico kaixo@erleak.es.
Si el Cliente desea efectuar el cambio del producto, éste deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Una vez que erleak reciba la mercancía en sus almacenes y se comprueben las condiciones anteriores, se admitirá el cambio del producto y se procederá al envío del producto solicitado en sustitución. Si el importe por la diferencia del cambio fuera mayor, se enviará de acuerdo a los sistemas de pago admitidos en las presentes condiciones. En caso de que la diferencia de precio de ambos artículos sea a favor del Cliente, se procederá a la devolución del importe en el número de cuenta indicado o en la tarjeta mediante la que se efectuó el pago.
No se admitirá ninguna devolución de artículos de alimentación que hayan sido desprecintados o abiertos, salvo en caso de mal estado del producto o caducidad del mismo.
Los gastos de envío del cambio correrán a cargo del Cliente.
13. Conducta del cliente en la Web
El Cliente se obliga a utilizar la Web conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos y Condiciones, así como a hacer un uso adecuado del servicio y a no emplearlo para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros o que infrinjan cualquier norma del ordenamiento jurídico.
A título enunciativo y en ningún caso limitativo o excluyente, el Cliente se compromete a:
- Hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tenga acceso a través de la Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y a los presentes Términos y Condiciones.
- No usar la Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.
- No extraer de forma sistemática ni reutilizar parte o todo el contenido de la Web sin el expreso consentimiento de erleak por escrito.
- En caso de que el Cliente entable algún tipo de conversación por vía electrónica con erleak, ya sea por correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio electrónico que se ponga a su disposición, éste se compromete a hacer todo lo posible para que el contenido de dichas comunicaciones no resulte ilícito, obsceno, abusivo, amenazante o difamatorio.
14. Propiedad intelectual e industrial
Queda expresamente prohibido cualquier uso de la marca erleak o de cualquier signo identificativo similar que pueda llevar a confusión sobre su origen o titularidad por terceros sin previa autorización por escrito de erleak. La Web es un dominio registrado por erleak. Tanto el dominio, como la marca de erleak no pueden ser utilizados, salvo previa autorización expresa y por escrito de erleak, en conexión con otros productos o servicios que no sean de erleak de ninguna manera que pueda causar confusión entre los usuarios.
erleak ostenta los derechos necesarios sobre el contenido, diseño y código fuente de la Web y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, los derechos necesarios sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la Web.
Asimismo, el contenido de esta Web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa nacional y comunitaria europea vigente en la materia. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta Web, ni siquiera mediante un hiperenlace, ni de cualquiera de sus contenidos, sin la previa autorización expresa y por escrito de erleak.
Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente nacional, comunitaria y/o internacional en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de erleak.
Cualquier explotación no autorizada de La Web son actos constitutivos de una infracción de derechos de propiedad industrial y/o intelectual que conllevan la responsabilidad penal y/o civil del Cliente sobre la base de la infracción de dichos derechos de propiedad industrial y/o intelectual.
15. Modificaciones de los presentes Términos y Condiciones
El rápido desarrollo de internet puede hacer que sea necesario realizar modificaciones en nuestros Términos y Condiciones. Por tanto, erleak se reserva el derecho a actualizar y modificar los presentes Términos y Condiciones.
Al hacerlo, modificaremos también la fecha de última modificación que figura al final del documento.
16. Cláusula de salvaguarda
Todas las cláusulas o extremos de estos Términos y Condiciones deben ser interpretados de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por los Términos y Condiciones.
En caso de conflicto o contradicción, las descripciones del producto y las condiciones particulares que puedan constar en su venta prevalecerán sobre los presentes Términos y Condiciones Generales.
17. Comunicaciones y notificaciones
Mediante el uso de la Web, el Cliente acepta que la mayor parte de comunicaciones con erleak sean electrónicas. erleak se pondrá en contacto con el Cliente por correo electrónico. A efectos contractuales, el Cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación y demás comunicaciones que erleak le envíe de forma electrónica, cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por la ley.
Todas las comunicaciones y notificaciones realizadas se considerarán eficaces a todos los efectos cuando se realicen a través del correo electrónico que haya podido suministrar el Cliente. El Cliente se obliga a mantener informada a erleak de los cambios que se produzcan en los datos personales y en la dirección de correo electrónico de éste que el responsable posee para informarle de los sucesos que estime oportunos. El Cliente reconoce expresamente que dichos datos han sido suministrados por él mismo y son del todo veraces.
erleak podrá enviar ofertas comerciales o promocionales sobre productos o servicios. En cumplimiento de la legislación vigente, erleak ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias, para garantizar que el Cliente pueda revocar su consentimiento para la recepción de dichas ofertas comerciales o promocionales cuando así lo solicite mediante correo electrónico a kaixo@erleak.es.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán en todos y cada uno de sus extremos conforme a la legislación española.
El Cliente, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, se somete, salvo en los casos en los que la ley disponga lo contrario, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Bilbao (España) para la resolución de cualquier controversia que pudiera originarse sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento de estas condiciones, así como sobre las reclamaciones que pudieran derivarse de cualquier uso de la Web.
En caso de que el Cliente esté contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.
erleak, de conformidad con la normativa de consumo vigente, le recomienda al Cliente el sometimiento de cualquier controversia a la Junta Arbitral de Consumo de su domicilio, cuyo procedimiento se ajustará a los principios de audiencia, contradicción, igualdad entre las partes y gratuidad.
Enero 2024.